Widerrufsrecht
Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Reklamationspolitik regelt die Bedingungen für den Widerruf des Vertrags, Rücksendungen sowie Reklamationen im Online-Shop, der betrieben wird von Pv-View Michał Szczotka, mit Sitz in Kwiatowa 6, 34-371 Ujsoły, NIP: 5532586115, REGON: 526368537.
Rücksendungen und Reklamationen werden gemäß den in der Europäischen Union geltenden Vorschriften zum Verbrauchsgüterkauf abgewickelt.
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung der Ware.
Der Kunde ist verpflichtet, den Shop über den Widerruf zu informieren, indem er eine E-Mail an info@funeplace.com mit einer Widerrufserklärung sendet.
Ab dem Zeitpunkt der Widerrufserklärung hat der Kunde 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware durch den Shop.
Rückgabebedingungen
- Rückgabefähig sind ausschließlich neue, unbenutzte, vollständige und unbeschädigte Produkte.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung oder in einer ausreichend gesicherten Verpackung zurückgesendet werden, damit es während des Transports nicht beschädigt wird.
- Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt ist oder unvollständig ist, ist der Shop berechtigt, den Erstattungsbetrag entsprechend dem Grad der Wertminderung zu reduzieren oder die Rückgabe abzulehnen.
- Produkte, die auf Bestellung angefertigt oder personalisiert werden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendeadresse
Aufgrund unterschiedlicher Verkaufs- und Versandmodelle wird die Rücksendeadresse dem Kunden nach Anmeldung der Rücksendung individuell per E-Mail mitgeteilt.
Die Ware darf ohne vorherige Anmeldung nicht zurückgesendet werden, da sie vom Lager oder vom Dienstleister abgelehnt werden kann.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung an das angegebene Lager trägt der Kunde. Der Shop nimmt keine Nachnahmesendungen oder nicht angemeldete Rücksendungen an.
Im Falle eines vollständigen Widerrufs erstattet der Shop den Produktpreis gemäß den geltenden Vorschriften.
Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Kunde vereinbart ausdrücklich eine andere Form der Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung und positiver Prüfung des Zustands der Ware.
Reklamationen und Mängel
Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Reklamationen sind per E-Mail an funeplace@gmail.com zu melden und müssen enthalten:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Mangels
- Fotos, die das Problem dokumentieren
Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Bei bestätigtem Mangel kann das Produkt durch ein neues ersetzt, repariert oder der Kaufpreis erstattet werden.
Transportschäden
Wenn eine Sendung beschädigt ankommt, sind unverzüglich Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts anzufertigen und an die E-Mail-Adresse des Shops zu senden.
Eine Reklamation ist nur auf Grundlage der Fotodokumentation möglich. Da der Versand aus externen Lagern erfolgt, beträgt die Frist zur Meldung eines Transportschadens maximal 72 Stunden ab Erhalt der Sendung.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Gemäß EU-Recht kann der Online-Shop die Rückgabe ablehnen, insbesondere bei:
- gebrauchten, unvollständigen, verschmutzten oder beschädigten Produkten
- Produkten, die individuell auf Bestellung angefertigt wurden
- hygienischen Produkten, wenn die Verpackung/Versiegelung geöffnet wurde
Kontakt
Alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rücksendungen und Reklamationen richten Sie bitte an:
info@funeplace.com