Politique de remboursement
Informations générales
La présente Politique de retours définit les règles relatives à la rétractation, aux retours et aux réclamations dans la boutique en ligne exploitée par Pv-View Michał Szczotka, dont le siège est situé à Kwiatowa 6, 34-371 Ujsoły, NIP : 5532586115, REGON : 526368537.
Les retours et réclamations sont traités conformément aux dispositions applicables de l’Union européenne en matière de vente aux consommateurs.
Droit de rétractation
Le client ayant la qualité de consommateur a le droit de se rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter du jour de la livraison du produit.
Le client doit informer la boutique de sa rétractation en envoyant un e-mail à info@funeplace.com contenant une déclaration de rétractation.
À compter de la notification de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit. Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit par la boutique.
Conditions de retour
- Seuls les produits neufs, non utilisés, complets et non endommagés peuvent être retournés.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Si le produit présente des traces d’utilisation, est endommagé ou incomplet, la boutique se réserve le droit de réduire le montant remboursé proportionnellement à la dépréciation ou de refuser le retour.
- Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Adresse de retour
En raison des différents modes de vente, l’adresse de retour est communiquée individuellement au client par e-mail après la demande de retour.
Le produit ne peut pas être renvoyé sans déclaration préalable, car il peut être refusé par l’entrepôt ou le fournisseur.
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour vers l’entrepôt indiqué sont à la charge du client. La boutique n’accepte pas les envois en contre-remboursement ni les retours non déclarés.
En cas de rétractation totale, la boutique rembourse au client le prix du produit conformément aux dispositions en vigueur.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement est réalisé dans un délai allant jusqu’à 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de la vérification positive de son état.
Réclamations et défauts du produit
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, le client a le droit de déposer une réclamation.
La réclamation doit être envoyée par e-mail à funeplace@gmail.com, en indiquant :
- le numéro de commande,
- la description du défaut,
- des photos documentant le problème.
La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours. En cas de défaut confirmé, le produit pourra être remplacé, réparé ou le client pourra recevoir un remboursement.
Produits endommagés pendant le transport
En cas de réception d’un colis endommagé, il convient de prendre immédiatement des photos de l’emballage et du produit, puis de les envoyer à l’adresse e-mail de la boutique.
La réclamation n’est possible que sur la base de photos documentant les dommages. Étant donné que l’expédition est réalisée depuis des entrepôts externes, le délai de signalement d’un dommage est de 72 heures maximum à compter de la réception du colis.
Exceptions au droit de retour
Conformément au droit de l’UE, les boutiques en ligne peuvent refuser un retour notamment dans les cas suivants :
- produits utilisés, incomplets, salis ou endommagés,
- produits réalisés sur commande individuelle,
- produits pour des raisons d’hygiène si l’emballage a été ouvert.
Contact
Toute question relative aux retours et aux réclamations doit être envoyée à : info@funeplace.com